Date

18 juin 2020

Étude de cas - Sépulture et services funéraires

Contexte

La Compagnie Saint-Charles offre des services d’accompagnement dans l’épreuve du deuil, mettant à la disposition de ses clients une gamme de produits variés et personnalisés, dans le seul but de simplifier et de faciliter cette étape difficile. Des arrangements préalables aux services de sépulture, tout a été réfléchi de sorte que ce processus soit sans anicroche. 

La Compagnie Saint-Charles est à l’écoute. 

À l’écoute de sa clientèle, afin d’offrir un accompagnement en douceur, dans le respect et dans la compréhension. 

À l’écoute de son passé et de son patrimoine, afin d’en conserver les racines et de les intégrer à sa vision globale. 

À l’écoute de l’évolution de la population, de ses besoins et de ses désirs. 

Mandat 

La Compagnie Saint-Charles a approché 32MARS dans l’intention de s’outiller davantage, afin d’être en mesure de communiquer de façon plus claire les services qu’elle offre. Elle désirait, par le fait même, avoir une image actuelle et distinctive, en plus de se positionner dans le marché. 

Chez 32MARS, on préfère prendre les chemins qui ne sont pas encore débroussaillés. On l’a dit souvent, cette fois-ci, on a eu l’occasion de le prouver. 

Avant notre arrivée, l’entreprise avait comme nom: La Compagnie du Cimetière Saint-Charles. L’organisation est verticale, en ce sens qu’elle offre une multitude de services, qui incluent sans s’y limiter, plus d’une quinzaine de cimetières et de sites de sépulture à travers la région de Québec. On s’est bien vite rendu compte que le nominal portait à confusion. Comme on ne présente jamais un défi sans sa solution, on a proposé de revoir l’image de marque, ainsi que le nom de l’entreprise et son univers visuel. Ce qu’on a fait. Et ce qui inclut la refonte de plusieurs outils de communication, du site web au matériel imprimé, en passant par les réseaux sociaux et le matériel informatif, dans l’optique de déployer la nouvelle image comme il se doit.

Stratégie

Le nom se veut simple, porteur d’histoire et semblable au précédent, à cette différence près que son sens est plus large et implique donc la grande gamme de services offerts par l’entreprise. Loin de nous l’idée de dénaturer la notoriété et la réputation de la compagnie; il fallait donc trouver un nom auquel les gens allaient pouvoir se rattacher facilement. 

Le nouveau logo, quant à lui, est empli de subtilités. L’intention demeure dans le respect du patrimoine, La Compagnie Saint-Charles étant témoin de nombreuses histoires et de parcours de toutes sortes. 

La colombe dans son envol peut être interprétée de multiples façons, mais le symbole premier qui demeure est celui de la paix, de l’esprit et du repos. Les couleurs auront été sélectionnées avec soin; l’aubergine, dans sa dominance, se veut l'emblème de la noblesse et symbolise le deuil, alors que le cuivré, comme couleur accent, est porteur d’espoir. Le mariage des deux teintes dans le logo image à la fois les valeurs de l’entreprise et la gamme d’émotion que l’on traverse en période de deuil. 

L’intégration du symbole religieux est un choix graphique des plus intéressants. La Compagnie Saint-Charles offre son support et des services adaptés à plusieurs religions, bien que son historique soit principalement catholique. La croix, symbole chrétien, est intégrée au nom de l’entreprise, de sorte qu’elle est visible pour ceux qui veulent bien la voir, sans être omniprésente. 

Le défi aura été de ne pas dénaturer la marque du patrimoine qui l’habite. Il aura fallu prendre soin de transposer l’histoire en un nouveau logo, qui respecte les traditions tout en étant un signe d’innovation. L’ensemble du travail s’est fait sous le mode collaboratif, mode que nous privilégions à tous les autres. L’équipe de La Compagnie Saint-Charles, forte de connaissances et d’un regard interne sur les décisions, a apporté son grain de sel à plusieurs reprises, ce qui permet notamment de pousser le concept encore plus loin. Un charme sur toute la ligne. 

Résultats

L’architecture de la marque, bâtie dans une démarche collaborative, aura été très bien reçue par l’équipe de La Compagnie Saint-Charles. Elle image davantage les valeurs de la compagnie et les services qu’elle offre et évite de grandes sources de confusion. Elle permet aussi de faciliter les communications à venir et assure une unicité dans la croissance de la compagnie.


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